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カスタマサポート窓口
への問い合わせ方法

  • 年間サポートサービス(標準サポートサービス、ライトプランサポートサービス、お問い合わせ年間パスポート)やバリュープランをご利用のお客様は、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
  • 年間サポートサービスを利用しないお客様で、問い合わせやトラブル対応などが必要となった場合には、その都度有償でスポットサポートを受けることができます。下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
  • 年間サポートサービスを締結していないお客様でも、製品のPDFマニュアル・サポートページのご案内、契約内容のご確認や営業的な相談、製品の紹介は無償でご利用いただけます。情報館に関する機能（操作）の説明や、製品や機器が起動できないなどのトラブル対応は有償となります。

チャット

チャットボットでご質問に回答いたします。有人対応が可能な時間帯もあります。

お問い合わせフォーム

お問い合わせの際にお知らせいただいたメールアドレスまたは電話番号に、翌営業日の対応時間中にご連絡いたします。
※対応時間：9:40 ～ 17:30 (土日、祝日、年末年始を除く)

お問い合わせフォームはこちら

Eメール

お問い合わせいただいたメールアドレスに、翌営業日までの対応時間中にご連絡いたします。
※対応時間：9:40 ～ 17:30 (土日、祝日、年末年始を除く)
Eメール：support@braintech.co.jp
※ お問い合わせの際は、使用されている製品のバージョンをお知らせください。
※ 販売店様等からお問い合わせいただく場合は、エンドユーザー名を必ずお知らせいただけますようお願いいたします。

電話

受付対応時間：9:40 ～ 17:30 (土日、祝日、年末年始を除く)
カスタマサポート窓口：050-3773-0280

サポートサービスの概要

以下のサポートサービスは、有償（年間契約・都度契約）によりご提供しております。
（対象製品については製品別情報をご参照ください。）

※バリュープランの年間使用料には、サポートサービス契約が含まれております。
※契約の種類により、利用できる内容が異なります。
※サポートサービス、契約の詳細については、サポートサービス解説書をご覧ください。

お問い合わせ対応

「情報館」の操作方法が分からないなど、困った時はまずカスタマサポート窓口にご連絡ください。電話・E メール・リモートオンラインサポートでお問い合わせ受付・対応を行っています。

トラブル対応

「情報館」に関してトラブルが発生した場合、電話等で受付の上、必要に応じてオンサイト（訪問対応）、オフサイト（ブレインテック社内作業）でトラブルの解決にあたります。 原因の切り分けから行いますので、システム担当者が常駐していない図書館でも安心してご利用いただけます。

定期メンテナンス

カスタマサポートスタッフが、定期的にユーザー様先へ訪問いたします。
主な作業内容：プログラムバージョンアップ／情報館システムメンテナンス／情報館システムご説明／ご質問・ご相談対応　等

担当者変更時の操作説明

ユーザー様でご担当者の変更があった場合、ご希望があれば操作説明を再度実施いたします。

バージョンアッププログラム提供

「情報館」をよりよく使いやすいものにしていくために、定期的に機能改良を行っています。これには新しいOSへの対応も含まれます。

バージョンアップ情報はこちら

サポートサービス
解説書ダウンロード

その他のサービス

いつまでも安心して快適に使っていただくために、お問い合わせ対応やトラブル対応だけでなく、「情報館」を使いこなすための様々な情報提供もご好評いただいています。

業務アシスト

図書館システムを使った業務のアシスト（お手伝い）をいたします。

バーコードラベル等

図書館システムを使った効率的な図書館運営に役立つ図書館用品をご用意しております。

ハンディターミナル

「情報館」の蔵書点検で使用可能なハンディターミナルをレンタルいたします。

リモートオンラインサポート

リモートオンラインサポート（遠隔サポート）を使用したご説明も承ります。
このサービスの利用には、事前の同意（書面）が必要となります。

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