ブレインテック

こんにちは、顧客支援グループの石川です。

10月になり今年も残すところあと3か月。年末に向け何かと忙しくなるこの時期、カスタマサポート窓口へ問い合わせる機会も増えてくるのではないでしょうか。 

そこでこの度、ブレインテック製品に関する電話対応希望の受付を、これまでの「電話」で行う方法にプラスして、「チャットボット」の「お問い合わせフォーム」から簡単に行えるようになりました。

• チャットボットの「お問い合わせフォーム」は24時間受け付けています。サポート窓口の対応時間外でも、ご質問内容を送信しておくことができます。
• 「お問い合わせフォーム」には、ご質問に関連したファイル（エラー画面など）を貼付することができます。先に説明用の画像等を送ることができるので、その後の電話対応がスムーズになります。

チャットボット画面に表示される「お問い合わせフォーム」に、ご質問内容を入力し送信いただくと受付が完了します。その後、内容の確認を行ってから、サポート対応時間内に担当者より電話で折り返し対応いたします。なお、受付順に対応させていただくため、状況によりご連絡までにお時間を要する場合がございます 。
　
【サポート対応時間】：平日（月～金）9:40～17:30
17:30以降の受付分については、翌日サポート対応時間内に電話で折り返し対応いたします。
　　　　　

■■チャット「お問い合わせフォーム」での電話対応の申し込み方法■■

1. ブレインテックのWebサイト「サポート」右下にあるチャットボット「問い合わせ受付中」を選び、「ブレインテック製品をご利用の方」へと進みます。
2. お問い合わせトップの「担当者に直接相談したい」を選びます。
3. 個人情報の取り扱いで同意後、法人名・図書館名を入力します。
4. 折り返し方法の選択で「メールまたは電話での対応を希望」を選びます。
5. 「お問い合わせフォーム」が表示されます。
   ご所属名、お名前、電話番号、お問い合わせ内容を入力し送信します。
   ※［ファイルを選択］で、ご質問に関連したファイル（エラー画面など）を貼付することもできます。
6. 「お問い合わせを受け付けました。」のメッセージが表示されたら受付完了です。サポート対応時間内に順番に対応させていただきます。

皆様のお困りごとや疑問点が少しでも早く解決できるよう、これからも工夫を重ねて参ります。

顧客支援担当　石川